Trocas e Devoluções

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A nossa missão só está concluída quando você se sentir 100% satisfeita(o) com o produto que recebeu!

Dessa forma, caso você tenha recebido o produto em desconformidade, você poderá efetuar a devolução do(s) produto(s), que será(ão) trocado(s) por outro de igual valor, a depender da disponibilidade em estoque(*).

Caso você receba sua encomenda com a embalagem violada, recuse-a e nos comunique no prazo de até 24 horas após a tentativa de entrega.

Arrependimento / Desistência

Se você se arrependeu da compra antes da entrega do produto, é só recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e nos informar através do email contato@gokai.com.br com o assunto; cancelamento da compra

Caso se arrependa da compra após o recebimento do produto, peço que efetue o registro de desistência, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando um email para contato@gokai.com.br com o assunto: Quero trocar ou devolver meu produto

Logo após, será enviado um código para devolução do produto pelo correio. O envio do produto deve ser feito em até 5 dias úteis após o recebimento do código por email. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de violação do lacre original / etiqueta da embalagem.

Troca ou devolução por motivos de danos na entrega

Acidentes acontecem, principalmente durante a entrega do produto. Caso você receba o produto quebrado ou com algum defeito devido a entrega, peço que envie um email para contato@gokai.com.br com o assunto: produto com defeito, em até 24 horas do seu recebimento.

Você receberá um código para postagem do produto e terá um prazo de até 7 dias para envio. Assim que recebermos o produto, encaminharemos outro em até 5 dias úteis.

Política de Reembolso

No caso de cancelamento o valor pago pelo produto será integralmente estornado assim que recebermos o produto (sem valor do frete). O prazo para a realização do procedimento de reembolso é de até 3 dias úteis após o recebimento da encomenda. O prazo para recebimento do estorno na sua fatura do cartão de crédito vai depender da administradora do seu cartão.  

(*) Importante

Não aceitamos devolução e não fazemos trocas de produtos quebrados ou danificados por mau uso (veja tópico Cuidados e Orientações).

Não aceitamos devolução e não fazemos trocas de pedras, por motivos que dizem respeito às características dos cristais, visto que possuem peculiaridades e são únicos, sendo impossível haver regularidade de formas, cores e padrão, sendo comum variação nas cores e proporção, pontas irregulares, manchas, riscos, etc.

O mesmo se aplica aos produtos fabricados artesanalmente como as peças em resina e as Orgonites, sendo comum riscos, bolhas e pequenas imperfeições.

Produtos promocionais ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo por motivos de danos durante processo de entrega.

A Gokai Artes e Alquimias se preocupa em entregar à você, além de energias maravilhosas e experiências incríveis, todas as informações com transparência.